18.05.2010, 18:28:45
blau.de-Katastrophe
Heute morgen traute ich meinen Augen nicht - ich hatte mit dem Handy meine E-Mails abgerufen und bekam anschließend eine SMS, dass mein Guthaben gering sei! Kann eigentlich nicht sein, da vorher noch über 20 Euro drauf waren.
Meine Abrechnung für diese Datenverbindung sah so aus (darunter ein älterer Posten zum Vergleich):
Beruflich kam ich leider erst heute Abend dazu, mich bei der Supporthotline zu melden (die übrigens von 7-22 Uhr zu erreichen ist, das gibt schonmal ein Plus). Nach weniger als einer Minute bekam ich eine vergleichsweise freundliche Dame am anderen Ende der Leitung, die mich über die Situation aufklärte: Durch einen Fehler im System wurden heute Morgen Datenverbindungen zu einem x-Fachen des eigentlichen Preises berechnet. Das Guthaben würde mir innerhalb von 48h automatisch zurückgebucht.
Positiv: Präzise und freundliche Antwort, freundlicher und schneller Support.
Negativ: So etwas darf einfach nicht passieren! Zwar nutze ich mein Handy auch beruflich, hatte heute dadurch aber keine besonderen Behinderungen. Dennoch könnte man hier gut Schadensersatz verlangen und Klagen.
Beruflich kam ich leider erst heute Abend dazu, mich bei der Supporthotline zu melden (die übrigens von 7-22 Uhr zu erreichen ist, das gibt schonmal ein Plus). Nach weniger als einer Minute bekam ich eine vergleichsweise freundliche Dame am anderen Ende der Leitung, die mich über die Situation aufklärte: Durch einen Fehler im System wurden heute Morgen Datenverbindungen zu einem x-Fachen des eigentlichen Preises berechnet. Das Guthaben würde mir innerhalb von 48h automatisch zurückgebucht.
Positiv: Präzise und freundliche Antwort, freundlicher und schneller Support.
Negativ: So etwas darf einfach nicht passieren! Zwar nutze ich mein Handy auch beruflich, hatte heute dadurch aber keine besonderen Behinderungen. Dennoch könnte man hier gut Schadensersatz verlangen und Klagen.